Cette page explique comment obtenir de l'aide lorsque vous rencontrez des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre vous-même à l'aide de cette documentation.
⚠ Important : DvSchemaSync est fourni gratuitement sans garantie, comme indiqué dans les conditions d'utilisation acceptées lors de l'inscription. L'assistance est fournie dans la mesure du possible, et toutes les demandes d'assistance ne peuvent pas être prises en compte ou recevoir une réponse. Nous vous recommandons de consulter cette documentation et les guides de dépannage avant d'envoyer une demande.
Utilisation de la page Aide & À propos
Tous les outils d'assistance sont accessibles via la page Aide & À propos. Pour y accéder, cliquez sur Aide & À propos dans le menu principal de l'application.
Enregistrement d'une demande d'assistance
Pour signaler un problème technique ou demander de l'aide :
1. Ouvrez la page Aide & À propos
2. Cliquez sur Demander à côté de « Créer une demande de support »
3. Remplissez vos coordonnées (e-mail, prénom, nom)
4. Fournissez une description détaillée du problème
5. Joignez des captures d'écran ou des documents à l'aide de + Ajouter un fichier si cela peut être utile
6. Laissez l'option « Inclure les journaux système » activée (recommandé)
7. Cliquez sur « Envoyer la demande ».
Pour obtenir une réponse dans les meilleurs délais, veuillez inclure :
• Une description claire du problème rencontré
• Les étapes permettant de reproduire le problème
• Comportement attendu vs comportement réel
• Captures d'écran de tous les messages d'erreur
• Journaux système (automatiquement inclus lorsque la case est cochée)
Soumettre une suggestion
Pour suggérer de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations :
1. Ouvrez la page Aide & À propos
2. Cliquez sur Soumettre à côté de « Soumettre une suggestion »
3. Remplissez vos coordonnées
4. Décrivez votre suggestion en détail
5. Vous pouvez joindre des maquettes ou des documents pour illustrer votre idée
6. Cliquez sur Envoyer la suggestion
Nous apprécions vos commentaires et examinons toutes les suggestions. Les demandes de fonctionnalités sont classées par ordre de priorité en fonction de la demande des utilisateurs, de l'effort de développement et de l'alignement avec la feuille de route du produit.
Consulter la documentation
Pour accéder à l'aide en ligne et aux guides d'utilisation :
1. Ouvrez la page Aide & À propos.
2. Cliquez sur Ouvrir à côté de «Consulter le WIKI d'aide»
3. La documentation s'ouvrira dans votre navigateur Web par défaut
Attentes en matière d'assistance
Veuillez noter les points suivants concernant l'assistance :
• DvSchemaSync est un outil gratuit fourni sans garantie
• L'assistance est fournie dans la mesure du possible
• Toutes les demandes d'assistance ne recevront pas nécessairement une réponse
• La priorité est donnée aux problèmes affectant plusieurs utilisateurs ou aux fonctionnalités critiques
• Pour les problèmes complexes, nous pouvons demander des informations supplémentaires ou un accès à distance afin d'établir un diagnostic
💡 Conseil : avant d'envoyer une demande d'assistance, consultez cette documentation et la section de dépannage. De nombreux problèmes courants peuvent être résolus en suivant les conseils fournis.