En esta página se explica cómo obtener ayuda cuando se encuentran problemas que no se pueden resolver por sí mismo utilizando esta documentación.
⚠ Importante: DvSchemaSync se proporciona como una herramienta gratuita sin garantía, tal y como se describe en las Condiciones de uso aceptadas durante el registro. La asistencia se proporciona en la medida de lo posible, y es posible que no todas las solicitudes de asistencia sean reconocidas o respondidas. Recomendamos revisar esta documentación y las guías de resolución de problemas antes de enviar una solicitud.
Uso de la página Ayuda y acerca de
Se puede acceder a todas las herramientas de asistencia a través de la página Ayuda y acerca de. Para acceder a ella, haga clic en Ayuda y acerca de en el menú principal de la aplicación.
Registrar una Solicitud de Soporte
Para informar de un problema técnico o solicitar asistencia:
1. Abra la página Ayuda y acerca de.
2. Haga clic en Solicitar junto a «Registrar una Solicitud de Soporte».
3. Rellene su información de contacto (correo electrónico, nombre y apellidos).
4. Proporcione una descripción detallada del problema
5. Adjunte capturas de pantalla o documentos utilizando «+ Añadir archivo» si le resulta útil
6. Mantenga activada la opción «Incluir registros del sistema» (recomendado).
7. Haga clic en Enviar solicitud.
Para tener más posibilidades de recibir ayuda, incluya:
• Una descripción clara de lo que ha fallado.
• Pasos para reproducir el problema.
• Comportamiento esperado frente a comportamiento real
• Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
• Registros del sistema (incluidos automáticamente cuando se activa la casilla de verificación)
Enviar una sugerencia
Para sugerir nuevas funciones o mejoras:
1. Abra la página Ayuda y acerca de
2. Haga clic en Enviar junto a «Enviar una sugerencia»
3. Rellene su información de contacto
4. Describa su sugerencia con detalle.
5. Si lo desea, adjunte maquetas o documentos para ilustrar su idea
6. Haga clic en Enviar sugerencia.
Valoramos sus comentarios y revisamos todas las sugerencias. Las solicitudes de funciones se priorizan en función de la demanda de los usuarios, el esfuerzo de desarrollo y la alineación con la hoja de ruta del producto.
Ver la documentación
Para acceder a la ayuda en línea y a las guías de usuario:
1. Abra la página Ayuda y acerca de.
2. Haga clic en Abrir junto a «Ver Wiki de Ayuda».
3. La documentación se abrirá en su navegador web predeterminado.
Expectativas de asistencia
Tenga en cuenta lo siguiente con respecto al soporte técnico:
• DvSchemaSync es una herramienta gratuita que se proporciona sin garantía.
• La asistencia se proporciona en la medida de lo posible.
• No todas las solicitudes de asistencia recibirán una respuesta.
• Se da prioridad a los problemas que afectan a varios usuarios o a funciones críticas.
• En caso de problemas complejos, es posible que solicitemos información adicional o acceso remoto para realizar un diagnóstico.
💡 Consejo: Antes de enviar una solicitud de asistencia, consulte esta documentación y la sección de resolución de problemas. Muchos problemas comunes se pueden resolver siguiendo las instrucciones proporcionadas.