Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie Hilfe erhalten, wenn Sie auf Probleme stoßen, die Sie mit dieser Dokumentation nicht selbst lösen können.
⚠ Wichtig: DvSchemaSync wird als kostenloses Tool ohne Gewährleistung bereitgestellt, wie in den bei der Registrierung akzeptierten Nutzungsbedingungen dargelegt. Der Support wird nach bestem Bemühen bereitgestellt, und es können möglicherweise nicht alle Supportanfragen bestätigt oder beantwortet werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Dokumentation und die Anleitungen zur Fehlerbehebung zu lesen, bevor Sie eine Anfrage senden.
Verwendung der Seite „Hilfe & Info“
Alle Support-Tools sind über die Seite „Hilfe & Info“ zugänglich. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie im Hauptmenü der Anwendung auf „Hilfe & Info“.
Supportanfrage erstellen
So melden Sie ein technisches Problem oder fordern Unterstützung an:
1. Öffnen Sie die Seite „Hilfe & Info“.
2. Klicken Sie neben „Supportanfrage erstellen“ auf „Anfragen“.
3. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein (E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname).
4. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems ein.
5. Fügen Sie Screenshots oder Dokumente mit „+ Datei hinzufügen“ bei, wenn dies hilfreich ist.
6. Lassen Sie „Systemprotokolle einschließen“ aktiviert (empfohlen).
7. Klicken Sie auf „Anfrage senden“.
Um die besten Chancen auf Unterstützung zu haben, fügen Sie Folgendes hinzu:
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Schritte zur Reproduktion des Problems
• Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
• Screenshots aller Fehlermeldungen
• Systemprotokolle (werden automatisch hinzugefügt, wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist)
Einen Vorschlag einreichen
So schlagen Sie neue Funktionen oder Verbesserungen vor:
1. Öffnen Sie die Seite „Hilfe & Info“.
2. Klicken Sie neben „Vorschlag einreichen“ auf „Einreichen“.
3. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein
4. Beschreiben Sie Ihren Vorschlag ausführlich
5. Fügen Sie optional Entwürfe oder Dokumente bei, um Ihre Idee zu veranschaulichen.
6. Klicken Sie auf „Vorschlag senden“.
Wir schätzen Ihr Feedback und prüfen alle Vorschläge. Funktionsanfragen werden anhand der Nachfrage der Benutzer, des Entwicklungsaufwands und der Übereinstimmung mit der Produkt-Roadmap priorisiert.
Anzeigen der Dokumentation
So greifen Sie auf die Online-Hilfe und Benutzerhandbücher zu:
1. Öffnen Sie die Seite „Hilfe & Info“.
2. Klicken Sie neben „Hilfe-WIKI anzeigen“ auf „Öffnen“.
3. Die Dokumentation wird in Ihrem Standard-Webbrowser geöffnet.
Erwartungen an den Support
Bitte beachten Sie Folgendes bezüglich des Supports:
• DvSchemaSync ist ein kostenloses Tool, das ohne Gewährleistung bereitgestellt wird
• Der Support wird nach bestem Wissen und Gewissen bereitgestellt.
• Nicht alle Supportanfragen werden beantwortet.
• Probleme, die mehrere Benutzer betreffen oder kritische Funktionen beeinträchtigen, werden vorrangig behandelt.
• Bei komplexen Problemen bitten wir möglicherweise um zusätzliche Informationen oder um Fernzugriff zur Diagnose
💡 Tipp: Bevor Sie eine Supportanfrage erstellen, lesen Sie bitte diese Dokumentation und den Abschnitt zur Fehlerbehebung. Viele häufig auftretende Probleme können durch Befolgen der dortigen Anweisungen gelöst werden.